ANULACIÓN Y MODIFICACIONES DE PEDIDO
Puedes anular o modificar tu pedido siempre que no haya salido de nuestro almacén.
Para ello, contacta con nosotros a través de hola@hobbyflower.com.
PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL ENVÍO
Si has recibido un producto distinto al que pediste, lo sustituiremos por el correcto sin coste adicional. Para poder gestionarlo con la mayor rapidez posible, te agradecemos que nos envíes una imagen del producto, embalaje y de las etiquetas de la caja, ya que nos ayuda a identificar y resolver la incidencia de forma más eficiente.
Por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de hola@hobbyflower.com. Recogeremos el artículo erróneo y realizaremos el envío del producto correcto.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar completo, con todos sus accesorios. Asegúrate de que el producto esté embalado en el embalaje original de Hobby Flower. Las recogidas se realizarán siempre con la misma empresa de transporte que efectuó la entrega original. El servicio de recogida no incluye manipulación del producto en el domicilio.
INCIDENCIAS
Cuando recibas tu pedido, antes de firmar la entrega, comprueba que el embalaje y el contenido se encuentran en perfecto estado.
Si te falta alguno de los productos adquiridos o has recibido un producto dañado o incompleto, debes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@hobbyflower.com en un plazo máximo de 24h.
- Si el daño es visible al recibir el pedido: Anótalo en el albarán del transportista e infórmanos el mismo día de la entrega.
- Si el daño es oculto (una vez abierto el paquete): Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Si fuera necesario firmar el albarán, te recomendamos anotar “aceptado con reserva” y especificar el motivo.
Notifícanos el problema por email y adjúntanos foto o video del producto y su embalaje.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar completo, con todos sus accesorios. Asegúrate de que el producto esté embalado en el embalaje original de Hobby Flower. Las recogidas se realizarán siempre con la misma empresa de transporte que efectuó la entrega original. El servicio de recogida no incluye manipulación del producto en el domicilio.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido sin coste alguno y, tras su recepción y comprobación, Hobby Flower, lo sustituirá o te reembolsará su importe total o parcial según proceda.
En caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones, Hobby Flower se reserva el derecho a realizar un reembolso parcial.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si cambias de opinión o necesitas devolver un producto, puedes hacerlo, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde su entrega.
Ten en cuenta que, cuando decides devolver el producto simplemente porque has cambiado de opinión, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales del pedido y se descontarán los gastos de recogida de la devolución que es el mismo importe que se pagó por la entrega.
Condiciones del producto a cambiar:
- No haber sido usado y encontrarse en perfecto estado con tdos sus accesorios.
- Mantener su embalaje original.
- Estar libre de daños, manchas o señales de manipulación.
*La colección Woodgreen no admite cambios ni devoluciones.*
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con hola@hobbyflower.com.
En caso de querer cambiar tu producto por otro, se tendrá que realizar la devolución y procesar una nueva compra.